Gestionnaire – Développement des dons des particuliers

Poste permanent – Temps plein | Entrée en poste: Immédiate

Sous la responsabilité de la Direction principale – Développement et engagement, la personne titulaire du poste gère le développement et la mise en œuvre des stratégies et campagnes de financement auprès des particuliers. Elle est responsable de l’acquisition de nouvelles personnes donatrices, notamment des donateurs mensuels, et à leur rétention à travers les équipes du centre d’appel interne et l’équipe de services aux donateurs, dont elle a la responsabilité. Elle coordonne également l’équipe faisant l’administration des dons et le développement des pratiques numériques dans l’équipe du développement philanthropique et des dons des particuliers

Responsabilités

• Participer à l’élaboration du plan stratégique annuel global de la direction Développement et engagement et contribuer au comité de coordination de la direction, lorsque requis;
• Contribuer à l’élaboration des stratégies de sollicitation, de fidélisation et de segmentation des membres et sympathisants pour le département de collecte de fonds, dans une approche multicanale et centrée sur la personne donatrice;
• Établir les stratégies pluriannuelles et les budgets en acquisition de donateurs individuels par le centre d’appel interne, les campagnes externes et le service aux membres;
• Développer le plan d’action annuel et établir les priorités, des objectifs mesurables et des échéanciers réalistes pour ses équipes;
• Participer au rapportage mensuel sur les résultats de collecte de fonds et fournir des données fiables;
• Assurer le suivi des budgets définis, maintenir des tableaux de bord de collecte de fonds, des indicateurs clés de performance et des rapports automatisés pour suivre le pipeline, les performances et les progrès;
• Gérer les ressources humaines de l’équipe des dons des particuliers et d’expérience- donateur et leurs priorités, de manière directe ou matricielle, en favorisant la participation, l’innovation et l’amélioration continue, selon les livrables des projets et leurs objectifs de développement.
• Contribuer à la planification des besoins en ressources humaines de son équipe et participer au processus de dotation entier, incluant l’accueil et l’intégrat
• Coordonner les activités du centre d’appel interne;
• Sélectionner des agences de recrutement de donateurs mensuels et négocier les contrats de sollicitation en face-à-face et en télémarketing

Transformation et intégration des pratique numérique

• Contribuer aux projets numériques en philanthropie (CRM, automatisation, canaux digitaux) et à l’optimisation des processus grâce à l’automatisation, l’IA et l’analyse prédictive, en collaboration avec les finances et les opérations.
• Gérer l’intégration des outils numériques pour soutenir la croissance des revenus et améliorer la connaissance des donateurs.
• Collaborer à la définition et à l’optimisation des parcours donateurs numériques, en cohérence avec les objectifs d’engagement et de fidélisation.
• Assurer une gestion du changement adéquate et accompagner l’équipe dans l’adoption des nouveaux outils et processus numériques (formation, soutien, adaptation des pratiques et gestion du changement) dans le but de favoriser une culture d’amélioration continue, avec l’appui de l’équipe des ressources humaines.
• Aligner les innovations numériques avec les requis et lois associées à la confidentialité, la protection des données et la sollicitation.

Les compétences recherchées

Formation:

Diplôme d’études universitaires en gestion philanthropique, en marketing, en administration ou dans un domaine connexe;

Expérience:

• 5 ans d’expérience significative de travail en collecte de fonds de dons individuels, idéalement, dont 3 ans d’expérience en coordination ou gestion d’équipe en centre d’appel;
• Expérience en sollicitation de donateurs en télémarketing ou face-à-face.
• Expérience en gestion de projets.
• Expérience comme gestionnaire et compréhension de la posture associée, comme coach, facilitateur, leader et communicateur. Expérience de travail en milieu syndiqué (un atout)
• Maitrise des meilleures pratiques en matière de collecte de fonds grand public, spécifiquement en télémarketing et face-à-face;
• Maitrise du français et de l’anglais, parlé et écrit – obligatoire (La/le titulaire devra communiquer FR/AN pour les publics cibles);
• Connaissance de Prodon (un atout) ou d’un autre logiciel de gestion philanthropique;
• Connaissance de WordPress (un atout);
• Solides compétences en matière d’analyse, de gestion financière et de budgétisation.
• Capacité à présenter des stratégies de retour sur investissement pour des décisions clés.
• Très bonnes habiletés de communication verbale et écrite, empathie et diplomatie.
• Valeurs : Adhérer aux principes féministes intersectionnels, de décolonisation et antiraciste

Ce que nous offrons

• Salaire : 74 800$ et 98 700$ (selon l’expérience).
• 35 heures/semaine avec horaires flexibles
• Mode de travail hybride : minimum 5 jours par mois au bureau
• 5 semaines de vacances par an
• La période des fêtes comprise entre le 23 décembre au soir et le 3 janvier au matin est considérée comme chômée et payée
• 14 jours de congés maladie/personnels Assurances collectives complètes (dentaire inclus)
• REER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 5% Programme d’aide aux employés et leur famille

Oxfam-Québec est situé à quelques pas du métro Lionel Groulx, du marché Atwater et de la piste cyclable du canal de Lachine.

Oxfam-Québec

Par sa mission, Oxfam s’engage à promouvoir le bien-être des enfants, des jeunes, des femmes et des hommes. Oxfam a une politique de tolérance zéro contre tout comportement allant à l’encontre de son code de conduite, y compris le harcèlement, l’exploitation et l’abus sexuels, ainsi que le manque d’intégrité, la corruption et la fraude. Pour ce faire, Oxfam s’assurera de recruter des personnes qui démontrent les mêmes valeurs et s’attend à ce que toute personne œuvrant déjà au sein de l’organisation partage et incarne cet engagement. En tant qu’organisation qui préconise l’équité, la diversité et l’inclusion, Oxfam-Québec encourage les candidatures des personnes autochtones, noires et racisées, de personnes en situation de handicap, et de membres de la communauté LGBTIQ+.

Ensemble, nous luttons contre les inégalités pour mettre fin à la pauvreté et aux injustices, maintenant et à long terme.