Lorsqu’une crise survient à l’international, ses conséquences peuvent être critiques : réseaux de communication instables, différences culturelles, enjeux de confidentialité, conditions sanitaires précaires et infrastructures défaillantes. Une crise peut compromettre l’intégrité physique ou psychologique des personnes, mais aussi porter atteinte aux biens, aux projets et à la réputation d’un organisme. Il est donc essentiel de mettre en place, en amont, des processus de gestion de crise adaptés aux interventions internationales.
Les activités proposées dans le guide permettent aux organismes de revoir leur gouvernance, de mettre en place des mesures de prévention (sélection, ententes, formations, guides pays, évaluation des partenaires et des voyages, procédures médicales) et d’implanter des mesures réactives pour réduire les conséquences d’un événement et contribuer à sa résolution.
Par ce guide, l’AQOCI souhaite soutenir ses membres en :
- renforçant leur capacité à anticiper, prévenir et gérer efficacement les événements non désirés liés à un voyage ;
- les encourageant à développer une culture organisationnelle de gestion proactive des risques, afin de préserver la santé et la sécurité des personnes qui voyagent.
Le guide aborde trois grands thèmes :
- La gestion de crise : les phases d’une crise, la classification d’un événement non désiré et le rôle de la cellule de crise ;
- La rétroaction : son importance, ses différentes formes et les leçons apprises ;
- La planification par scénarios : son apport à la préparation de l’organisme, l’élaboration de scénarios et l’analyse de leur résolution.
Téléchargez le guide en cliquant ici.
Nous tenons à remercier Aléas pour sa contribution essentielle à l’élaboration du guide, ainsi que les membres du Groupe de travail sur la sécurité de l’AQOCI pour leurs précieux conseils lors de l’identification des scénarios.
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